2023
2024
Rapport annuel
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Message de la directrice générale et de la présidente du conseil d'administration
Theresa Redburn, présidente du conseil d'administratioN
Pourtant, il y a de l’espoir. L'année dernière, plus de 300 000 Ontariens ont trouvé le courage d'appeler le 211 pour obtenir de l'aide. Les données contenues dans ce rapport ne mettent pas seulement en évidence les besoins de l'ensemble de l'Ontario, mais identifient également les lacunes en matière de services et les obstacles rencontrés par certaines populations pour accéder aux aides disponibles.
Plus de 30 000 agences et leur personnel ont fait preuve d'une résilience remarquable pour répondre aux besoins des personnes vulnérables en fournissant des services de première ligne. Dans le système 211 Ontario, plus de 100 personnes ont fait preuve d'un courage inébranlable chaque jour en répondant aux appels et en faisant tout pour mettre les gens en contact avec l'aide requise.
Le courage et la résilience sont également évidents chez nos partenaires de services aux niveaux local et provincial, qui ont travaillé en collaboration pour répondre aux besoins émergents. Ils ont adopté l'innovation et exploré de nouvelles approches en matière de gestion des données et de services de navigation afin d'obtenir de meilleurs résultats pour les personnes vulnérables. Le rapport met en lumière quelques-uns de ces formidables partenariats.
Nous sommes profondément reconnaissants à nos contributeurs et à nos partenaires qui rendent ce travail possible. Depuis le soutien financier continu et la collaboration avec Centraide jusqu'à l'appui solide des municipalités, en passant par le financement de projets par divers ministères provinciaux et ministères fédéraux qui ont reconnu la valeur du partenariat avec le 211 pour répondre à des besoins uniques. Nous sommes particulièrement reconnaissants au ministre Parsa et à toute l'équipe du ministère des Services à l’enfance et des Services sociaux et communautaires pour leur soutien et leur collaboration inébranlables – merci de reconnaître la valeur de ce service essentiel pour les Ontariens.
Nous tenons également à remercier chaleureusement le personnel et le conseil d'administration des Services 211 de l'Ontario, ainsi que nos partenaires de services et Centraide, pour avoir eu le courage de poursuivre le changement des systèmes. Le changement est un défi, mais nous devons continuer à faire preuve de courage pour mieux répondre aux besoins croissants des Ontariens. En investissant dans de nouvelles technologies et de nouveaux outils pour nous aider à mieux travailler, en adoptant de nouvelles approches pour la prestation de services dans les communautés et en optimisant notre modèle d'exploitation et d'organisation du 211 en Ontario, nous relèverons ensemble les défis d'aujourd'hui et construirons un système 211 plus solide pour demain.
Barbara Kieley, Board Chair
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Résultats du rapport annuel 2023/2024
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Nos partenaires en vedette
Ontario 211 Services développent des partenariats pour faire progresser un système de services sociaux intégré. Avec nos fournisseurs de services régionaux du 211, nous collaborons pour assurer un accès large et équitable aux services communautaires et maximiser l’utilisation des ressources existantes. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de partenariats dans différentes régions de la province. Apprenez-en davantage sur les partenariats locaux et provinciaux ici.
Premières Nations de Matawa et 211 North : Portail Web New Beginnings
En mars 2024, les Premières Nations de Matawa ont lancé un répertoire en ligne pour soutenir les personnes récemment libérées de prison. Le répertoire New Beginnings offre des renseignements actualisés sur les services communautaires et sociaux destinés à les aider lors de leur retour dans leur collectivité.
Ce projet a été façonné par la contribution de ceux qui ont vécu la réintégration dans la société après l’incarcération. Le répertoire utilise des données recueillies par le 211 North, ce qui garantit des informations toujours à jour. Couvrant le nord-ouest de l'Ontario, ce répertoire est le fruit d'une collaboration entre Matawa First Nations Management, 211 North (Lakehead Social Planning Council), Indigenous Primary Health Care Council (IPHCC) et Birchwood Consulting.
Répertoire des services de Matawa New Beginnings
Dénoncer le racisme : Un prototype par 211 et ses partenaires
Findhelp Information Services et Ontario 211 Services ont fait équipe avec des partenaires de tout l'Ontario pour créer un prototype d'outil de signalement du racisme. Parallèlement à cet outil, la collaboration a mis au point un cours en ligne sur la lutte contre le racisme, spécialement destiné aux prestataires de services. Ces initiatives ont été conçues à partir des contributions de personnes ayant directement vécues du racisme, ce qui garantit des outils pratiques et efficaces.
L'objectif principal est de soutenir les personnes qui signalent des incidents racistes, en particulier les Autochtones, les Noirs et les personnes racialisées, en les mettant en relation avec des services de soutien culturellement sécuritaires et adaptés aux traumatismes. Le projet a été guidé par le comité provincial de lutte contre le racisme, qui comprend des groupes locaux et des organismes communautaires, des municipalités, des bailleurs de fonds et des universités. L'ensemble du processus et ses résultats sont détaillés dans le rapport « Making Ontario Safer for All: Community-Based Racism Reporting Prototype. » (Rendre l'Ontario plus sécuritaire pour tous : prototype de rapport communautaire sur le racisme. En anglais seulement.)
211 Southwest et Emploi Ontario font équipe pour un meilleur soutien à l'emploi
En janvier 2024, le gouvernement de l'Ontario a réorganisé ses services de l'emploi, regroupant divers programmes dans le cadre d'Emploi Ontario. Cette nouvelle approche met l'accent sur l'accompagnement personnalisé, en aidant les personnes à stabiliser leurs conditions de vie et à trouver un emploi adapté à leur situation spécifique.
Pour accroitre l'efficacité de cette transition, l’Ontario au travail et le POSPH se sont associés à des organismes communautaires et au 211 Southwest. Ensemble, ils ont formé un groupe pour discuter des changements, identifier les défis et faciliter les recommandations vers des programmes et soutiens communautaires. Les travailleurs sociaux d'Ontario au travail et les navigateurs communautaires du 211 ont suivi une formation commune afin d’assurer l'exactitude des renseignements, de mettre à jour les dossiers et de documenter les données des appels de suivis et des besoins non comblés. Cette collaboration vise à rendre la recherche d'un emploi ou la préparation à l'emploi plus simple et plus efficace.
Le 211 de l’Est ontarien s'associe à Connexion Ottawa
Connexion Ottawa est un réseau cherchant à améliorer l'accès à l'aide juridique pour les personnes ayant des difficultés de communication. Que ce soit en raison d'un handicap ou d'une barrière linguistique, certaines personnes font face à de sérieux obstacles lorsqu'elles cherchent à obtenir une aide juridique. Connexion Ottawa, qui regroupe plus de 50 organismes de services juridiques et communautaires, s'efforce de donner aux prestataires de services communautaires des moyens pour mieux accompagner ces clients.
Le 211 de l’Est ontarien joue un rôle important dans cette initiative en fournissant un encadrement et des conseils en tant que membre du comité consultatif. Financé par la Fondation du droit de l'Ontario, ce partenariat permet aux personnes éprouvant des difficultés de communication d'avoir accès au soutien juridique dont elles ont besoin.
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Histoires d’appelants
Les résidents de l'Ontario contactent le 2-1-1 pour rechercher des services communautaires lorsqu'ils rencontrent des difficultés. Le 211 les oriente vers des programmes communautaires qui peuvent les aider. Vous trouverez ci-dessous plusieurs aperçus des références que nous proposons. Nous aidons les résidents à trouver le soutien adapté à leur situation.
Le 211 aide une personne âgée ayant des problèmes de mobilité à se faire livrer ses courses
Une personne âgée a appelé le 211 parce qu'elle était à court de provisions avant l'arrivée de son prochain chèque. En raison de son handicap, elle ne pouvait pas se rendre à la banque alimentaire et n'avait pas de famille ou d'amis dans le voisinage pour l'aider. Le navigateur du 211 l'a orientée vers des programmes de livraison de nourriture aux personnes âgées handicapées et lui a expliqué comment faire une demande. Elle a également été mise en contact avec un programme de repas chauds.
Lorsqu'on lui a demandé si elle souhaitait entrer en contact avec d'autres programmes pour personnes âgées, l'interlocutrice a répondu par l'affirmative, à condition que des moyens de transport soient disponibles. Le navigateur a trouvé un club local de personnes âgées qui propose des trajets vers le centre, ce qui permettra à l’appelante de rester en contact plus facilement.
Un étudiant international recherche un soutien en matière de santé mentale
Un jeune adulte envisageant de se suicider a contacté les services 211 pour obtenir de l’aide. À la suite d'une évaluation des risques effectuée par un navigateur communautaire du 211, il a été déterminé que l'appelant ne courait pas de risque imminent de se faire du mal, mais qu'il avait besoin d'une aide psychologique dès que possible. Le navigateur les a orientés vers une ligne de détresse ouverte 24 heures sur 24 et vers deux agences qui fournissent des conseils gratuits et ont proposé d'assurer un suivi auprès de l'appelant.
L'appelant a accepté, alors ils ont fixé une heure pour un suivi.Lors de l'appel de suivi, l'appelant a déclaré qu'il ne pensait plus à l'automutilation, mais qu'il cherchait toujours des options de conseil en personne, car les agences suggérées par le 211 n'organisaient que des séances virtuelles. Ils ont également souligné qu’en tant qu’étudiant international, ils n’avaient aucun système de soutien familial ou émotionnel en Ontario. Le navigateur a pu orienter l'appelant vers les Services de santé et de services sociaux des Canadiens d'origine sud-asiatique (SACHSS) pour obtenir un soutien supplémentaire.
Le 211 met une femme en contact avec une aide à la recherche d'emploi
Une femme éprouvant des difficultés à trouver un emploi a appelé le 211, car son assurance-emploi prenait fin bientôt, ce qui lui causait des difficultés financières. Le navigateur du 211 l'a orientée vers une agence locale d'Emploi Ontario pouvant l’aider à chercher un emploi, à rédiger un CV, à obtenir des renseignements sur les carrières, à évaluer ses compétences, etc.
Plus tard, l'appelante a remercié le 211 en disant : « Je suis en route pour un entretien d'embauche. »
Le 211 aide une personne âgée à se protéger contre les fraudes
Une personne à la retraite a appelé le 211 en détresse après avoir été victime d'une escroquerie financière. Elle s'inquiétait pour sa sécurité matérielle et avait besoin de conseils. Le navigateur du 211 l'a rapidement mise en contact avec les ressources nécessaires pour signaler la fraude et s'informer sur la protection des consommateurs. Munie de ces renseignements, elle s'est sentie prête à se protéger contre de futures escroqueries et a exprimé sa reconnaissance pour l'aide fournie.
211 aide une FEmme à gérer les soins de santé de son mari
Une femme a appelé le 211, accablée par sa situation : son mari était à l'hôpital en attente de soins de longue durée, elle avait deux emplois, s'occupait d'un enfant adulte souffrant de troubles mentaux et éprouvait des difficultés à payer son loyer et ses factures de services publics.
Le navigateur du 211 l'a orientée vers Home and Community Care, qui pouvait assurer la gestion de cas entre l'hôpital et les soins à domicile pour son mari. Le navigateur l'a également mise en contact avec des programmes d'aide au paiement du loyer et des factures de services publics. De plus, il l’informe d’une possibilité d’aide provenant du programme Ontario au travail pour son enfant adulte.
La femme, qui ignorait l’existence de ces ressources, était soulagée d’en être informée et témoigne sa reconnaissance pour l’assistance du 211.
